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Inicialmente no suporte, o objetivo é aumentar a agilidade do atendimento
Uma das maiores empresas de lavanderia industrial em operação no Brasil, o grupo francês Elis começou a implementar agentes de inteligência artificial para apoiar suas operações. Segundo case divulgado pela Skyone, especializada em cloud, dados, inteligência artificial e cibersegurança, o país se consolidou como hub de tecnologia e inovação da Elis para a América Latina.
O trabalho com IA começou há poucos meses, com a preparação da equipe. Entre as iniciativas em desenvolvimento estão atendentes virtuais de suporte preparados para entender as particularidades do setor têxtil e da operação das lavanderias e dar respostas mais rápidas aos usuários.
De forma simplificada, agentes de IA são assistentes digitais que podem receber solicitações e executar tarefas com certo grau de autonomia.
“A gente está tentando conter as ideias agora, porque as ideias são demais! É um atendente virtual que conhece a inteligência do negócio, que sabe quais são as dores e consegue dar uma resposta muito mais rápida para o nosso usuário”, afirma Elisangela Gomes, CIO da Elis.
Parada de sistema pode afetar até a lavagem
Antes de avançar com a IA, a Elis transferiu para a nuvem sistemas que funcionavam em servidores locais importantes para manter suas operações em funcionamento. O resultado foi além e a migração eliminou quedas e gargalos operacionais.
Segundo a CIO, garantir o funcionamento das unidades 24 horas por dia, sete dias por semana, com segurança e acesso aos sistemas, estava entre as principais prioridades da empresa. “O desafio sempre foi alta disponibilidade e segurança. Ter esse local onde a gente se sentisse seguro de que nossas plantas funcionariam 24/7, com todos os acessos pertinentes e sempre disponíveis, foi nossa primeira preocupação”, afirma a executiva.
IA deve avançar sobre tarefas repetitivas
A implementação dos agentes deve avançar além do suporte. O próximo passo previsto é automatizar processos operacionais repetitivos. A expectativa é liberar as equipes dessas tarefas para que possam se dedicar a atividades de maior valor.
