Iniciativa pretende aumentar a fluidez na jornada do cliente
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A OMO Lavanderia anunciou uma nova etapa de sua estratégia de digitalização ao lançar uma versão reformulada de seu aplicativo e implementar totens de pagamento nas unidades de autosserviço. Segundo a empresa, as iniciativas têm como objetivo integrar de forma mais fluida a experiência digital e presencial nas lojas.
De acordo com a companhia, o novo aplicativo foi desenvolvido para tornar a jornada do usuário “mais simples, intuitiva e eficiente”, com interface renovada, navegação mais direta e maior transparência no acompanhamento das lavagens.
Entre as funcionalidades anunciadas estão visualização em tempo real do status das máquinas, detalhamento dos ciclos de lavagem, notificações personalizadas, integração de funcionalidades pelo histórico de uso, suporte a múltiplos idiomas e reforço nas camadas de segurança e estabilidade da plataforma.
A reformulação também envolveu mudanças na infraestrutura tecnológica da aplicação. Segundo Walter Fontes, gerente executivo de tecnologia da OMO Lavanderia, a empresa trabalhou em melhorias de performance, estabilidade e capacidade de integração para suportar a expansão da rede e futuros serviços digitais.
“Hoje, o usuário consegue entender melhor o que está acontecendo em cada lavagem e tomar decisões com mais autonomia dentro do app. Ao mesmo tempo, evoluímos a base tecnológica para garantir mais performance, estabilidade e integração, acompanhando o crescimento da rede e preparando o caminho para novos serviços digitais”, afirma Thaís Fattore, analista de negócios de tecnologia da informação da OMO Lavanderia.
Totens ampliam operação multicanal
Além do aplicativo, a empresa passou a instalar totens de pagamento nas unidades de autosserviço. A solução permite que o consumidor escolha a máquina e realize o pagamento diretamente na loja utilizando cartão físico, sem necessidade de acessar aplicativo ou webapp. O equipamento também oferece consulta de serviços e valores, fluxo guiado e integração em tempo real com o sistema operacional das unidades.
Segundo a empresa, a proposta não é substituir os canais digitais existentes, mas ampliar as possibilidades de interação com o cliente dentro de uma estratégia de multicanalidade. Aplicativo, webapp e atendimento presencial passam a coexistir de forma integrada, permitindo diferentes jornadas de uso conforme o perfil do consumidor.
“Em apenas dois meses após o lançamento, a solução já está presente em cerca de 70% da nossa operação de lavanderias públicas de autosserviço, o que demonstra uma adoção rápida e alinhada ao comportamento dos usuários”, afirma o gerente executivo de tecnologia da OMO Lavanderia.
Digitalização acelera transformação do setor
O movimento da OMO ocorre em um contexto de avanço do mercado brasileiro de lavanderias self-service, marcado pela expansão de franquias, crescimento da demanda por conveniência urbana e maior adoção de jornadas digitais.
Nesse cenário, aplicativos próprios, meios de pagamento integrados e automação operacional passam a ocupar papel central na experiência do consumidor e na escalabilidade das operações. A integração entre canais físicos e digitais também amplia a capacidade de geração de dados sobre comportamento de consumo, frequência de uso e recorrência. Com a nova estrutura digital, a OMO reforça uma tendência que vem ganhando espaço no setor: lavanderias deixam de operar apenas como pontos físicos de serviço e passam a construir plataformas de relacionamento contínuo, apoiadas em tecnologia, automação e experiência integrada.
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